CHÍNH SÁCH CHẤT LƯỢNG B2B

Chính sách kiểm hàng, đổi trả & bảo hành

Cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng doanh nghiệp đối với mọi lô hàng xuất xưởng từ nhà máy S-Paper.

1. Quy định nghiệm thu & kiểm tra hàng hóa khi giao nhận

Mỗi lô hàng giao tới kho của khách hàng đều đi kèm Phiếu xuất kho và Biên bản kiểm tra chất lượng (QC Pass). Bộ phận kho/QC của khách hàng thực hiện kiểm tra ngoại quan, kích thước, màu sắc in ấn và số lượng ngay tại thời điểm nhận hàng.

2. Các trường hợp được đổi trả / bù hàng miễn phí 100%

  • Sai lệch kích thước vượt quá dung sai kỹ thuật cho phép (±2mm đối với hộp in Offset, ±3mm đối với thùng carton sóng).
  • Định lượng giấy, chủng loại sóng hoặc chỉ số chịu lực (ECT/BCT) thấp hơn thông số đã cam kết trong hợp đồng/mẫu duyệt.
  • Lỗi in ấn (sai nội dung, lem màu, bong tróc màng cán) hoặc bung keo mép dán do lỗi sản xuất.
  • Hàng hóa bị ẩm ướt, móp méo trong quá trình vận chuyển trên xe của S-Paper trước khi bàn giao.

3. Thời gian xử lý đổi trả cho dây chuyền sản xuất

Ngay khi tiếp nhận phản hồi kèm hình ảnh/biên bản xác nhận lỗi kỹ thuật, S-Paper sẽ cử chuyên viên QC xác minh trong vòng 04 giờ làm việc và ưu tiên chạy bù lô hàng mới trong 24 – 48 giờ để không làm gián đoạn kế hoạch đóng gói của quý doanh nghiệp.